social network analysis

ช่วง 5 ปีหลังสุดมานี้ต้องยอมรับว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก เห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ คนให้ความสนใจกับกลุ่มสังคมเครือข่ายออนไลน์มากขึ้นไม่ว่าจะเป็น กลุ่มเฟสบุ๊ค อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ และอีกมากมาย นั่นทำให้การทำธุรกิจเพื่อตอบสนองผู้บริโภคต้องปรับตามไปด้วย เครื่องสำคัญประการหนึ่งที่ผุดขึ้นมาก็คือ social network analysis

social network analysis คืออะไร

คำว่า social network analysis หากจะแปลให้เป็นภาษาไทยก็คือ การวิเคราะห์กลุ่มเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตัวนี้เป็นเครื่องมือตัวใหม่ที่ถูกพูดถึงกันอย่างมากในแวดวงการตลาด และ แวดวงธุรกิจบ้านเรา เนื่องจากการวิเคราะห์กลุ่มสังคมเครือข่ายได้กลายเป็นหัวใจสำคัญประการหนึ่งเพื่อกำหนดทิศทางของพฤติกรรมผู้บริโภค ดูแนวโน้มของตลาด และอีกมากมาย

วิเคราะห์ อะไรบ้าง

สำหรับการวิเคราะห์กลุ่มเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น เค้าวิเคราะห์อะไร เอาง่ายๆเลยก็คือ พวกเค้าจะวิเคราะห์กันว่าตอนนี้กลุ่มผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายหลักของเรานั้นกำลังคิด สนใจ หรือ หลงรักอะไรที่อยู่ในกระแสตอนนั้น อย่าง ละคร ดารา กิจกรรม งานอดิเรก ความชอบ เทคโนโลยี ของพวกนี้เค้าสามารถรู้ได้หมด รู้จากอะไรคำตอบก็คือ เค้าดูจากที่เราโพส กดติดตาม กดแฮชแท็ค นั่นแหละของพวกนี้สามารถค้นหาได้เลยว่าเทรนด์ตอนนี้อยู่ไหน

เข้าถึงกลุ่มก่อนย่อมได้เปรียบ

การวิเคราะห์กลุ่มสังคมออนไลน์ใครทำได้ก่อนนับว่าได้เปรียบเป็นอย่างมาก สามารถสร้างอะไรขึ้นมาสักอย่างเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้ก่อน นั่นย่อมหมายถึงการเปิดโอกาสให้ลูกค้ามารู้จักแบรนด์ หรือ เลือกซื้อสินค้าในที่สุด ยกตัวอย่างเช่น การทำชาลเลนจ์ 10 ปี ที่เอารูปตอน 10 ปีที่แล้วมาเทียบกับปัจจุบันว่าใครเป็นอย่างไร กิจกรรมนี้จะเห็นว่าพวกแบรนด์ต่างๆก็ลงมาเล่นด้วยถามว่าเพราะอะไร เพราะมันเป็นกระแสไงไม่อยากตกเทรนด์ไปกับเค้าด้วยแม้กระแสจะเกิดขึ้นเพียงแค่ 5 วันแล้วก็ซาลงไปก็ตาม เค้ารู้ดีว่าการทำอะไรแบบนี้แทบจะไม่เสียค่าใช้จ่ายเลยแต่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดอย่างดี

นำเสนอสินค้าบริการ

เราเคยไหมว่า กำลังพูดกับเพื่อนในช่องแชทว่าสนใจกำลังวางแผนซื้อสินค้าอะไรสักอย่าง จากนั้นในหน้าฟีดของเราก็มีโฆษณาเกี่ยวกับสินค้าตัวนั้นขึ้นมาแบบไม่ตั้งใจเยอะแยะเต็มไปหมด ของแบบนี้ไม่ได้บังเอิญเกิดขึ้นเอง มันเกิดจากการที่เค้าเอาข้อมูลของเราไปวิเคราะห์แล้วว่า เรากำลังอยู่ในความสนใจสินค้าอะไรตัวไหน จากนั้นก็นำเสนอให้เราเห็นแบบไม่รู้ตัวเพื่อกระตุ้นให้เราอยากได้มากขึ้น หรือ อยากซื้อสินค้าตัวนี้กับทางร้านที่โฆษณาไว้นั่นเอง สุดท้ายเราก็ยอมซื้อจนได้ จะเห็นว่า social network analysis เป็นอาวุธใหม่ทางการตลาดที่น่ากลัวมาก แม้การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคจะไม่ง่ายแต่หากใช้คนผสมกับ AI ช่วยวิเคราะห์มันก็ไม่ยากอีกต่อไป